Valorisez votre établissement
Jouez sur les émotions
Utilisez le storytelling pour raconter votre histoire unique. Montrez que votre hôtel est unique et mettez en avant sa personnalité à travers ses valeurs et ses particularités.
Présentez une photo accueillante de votre équipe pour humaniser le contact. Créez une relation client sur le long terme en reflétant une image positive de l’établissement.
Apportez des preuves
Les labels de tourisme garantissent la qualité des prestations (accueil personnalisé, personnel compétent, services de qualité, confort, engagement écologique, propreté). Ils représentent un gage de confiance pour le client et une reconnaissance des savoir-faire.
Options incluent : Qualité Tourisme, Tourisme et Handicap, Accueil Vélo, Ecolabel Européen, Famille Plus.
Mettez en avant vos réseaux sociaux
Incluez vos réseaux sociaux pour augmenter la visibilité. Les clients peuvent vous suivre après leur séjour et créer un lien de proximité via un sentiment d’appartenance communautaire.
Mettez en avant vos prestations
Présentez de façon claire vos services et activités
Informez les voyageurs de toutes les offres disponibles :
- Check-in / Check-out
- Code d’accès à l’hôtel
- Service de conciergerie
- Équipements de chambre
- Chaînes de télévision
- Accès Wi-Fi
- Services de restauration (petit-déjeuner, bar, salon de thé)
- Services bien-être (spa, hammam, piscine, pressing)
- Services de transport (taxi, navette)
- Accès parking
- Activités (salle de sport, bibliothèque, salle de jeu)
- Politique animaux de compagnie
- Espaces fumeurs
- Règles sanitaires
- Contacts réception et room service
Pour la restauration, mettez en avant la provenance des produits. Les consommateurs sont sensibles à la qualité des produits qu’ils consomment. Précisez les régimes spécifiques (sans gluten, vegan). Affichez clairement horaires et tarifs.
Présentez vos services de façon originale
Classez par catégorie alphabétique avec des questions comme titres :
Chambre : Comment accéder à ma chambre ? Quels équipements sont disponibles ? Comment me connecter à internet ?
Contact : Comment contacter la réception ? Le room service ?
Pièces communes : Quels services de bien-être ? Quelles activités ?
Règles : Règles sanitaires ? Espaces fumeurs ? Animaux acceptés ?
Restauration : Comment commander le petit-déjeuner ? Services disponibles ? Carte de restauration ?
Transport et Parking : Comment accéder à l’hôtel ? Code parking ?
Misez sur le visuel
Les photos illustrent et valorisent les services. L’image joue un rôle essentiel dans l’affect des voyageurs. Les images captivent l’attention et permettent la projection avant achat, rassurant le client et encourageant la consommation. L’image et le texte sont donc complémentaires et vont favoriser les ventes.
Parlez de vos offres
Mettez en avant les offres promotionnelles et tarifs préférentiels pour augmenter les ventes additionnelles. Fidélisez la clientèle en offrant des avantages particuliers pendant leur séjour, notamment pour les services moins fréquentés ou pour encourager les tests.
Adaptez-vous à votre clientèle
Un livret d’accueil qui ressemble à vos clients
Connaître vos clients : nationalités, centres d’intérêt, type de voyageur (affaires ou loisirs).
Proposez un room directory dans les langues parlées par votre clientèle. Mettez en avant les services susceptibles de les intéresser.
Pour la clientèle d’affaires, incluez une rubrique dédiée (pressing, restauration, équipements de travail).
Les numéros de téléphone essentiels
- Numéros d’urgence (pharmacies, pompiers, gendarmerie, hôpitaux, médecins, vétérinaires)
- Office de tourisme
- Réception et room service
- Tableau des indicatifs d’appels à l’étranger
Simplifier les trajets de votre clientèle
Intéressez-vous aux moyens de transport utilisés (avion, bus, voiture). Fournissez des informations parking ou services navette/taxi pour les trajets aéroport-hôtel.
Simplifiez les trajets durant le séjour en incluant des illustrations des plans bus et métros. Tous ces éléments participent à augmenter la satisfaction client.
Mettez en avant les atouts de votre région
Misez sur l’attractivité de votre ville et ses alentours
Rendez le séjour unique via des expériences locales exceptionnelles. Recommandez activités et restaurants à proximité - des éléments essentiels dans le choix de votre hôtel. Optimisez le temps client en évitant les recherches prolongées. En mettant en avant les commerces de proximité, vous apportez votre soutien à l’économie locale.
Proposez-leur des itinéraires pour visiter la ville
Incluez des itinéraires de balades à vélo ou à pied pour découvrir la ville. Ajoutez un plan simplifié pour que le voyageur se situe géographiquement.
Optez pour un room directory évolutif
Passez au numérique
Au lieu de réimprimer annuellement, une application digitale offre un room directory toujours actualisé, permettant :
- Mises en avant d’offres spéciales saisonnières (Noël, Saint-Valentin, Pâques)
- Intégration de carte de restaurant avec ajouts faciles de nouveaux plats
- Mises à jour régulières des informations (services, horaires)
- Ajouts de restaurants et activités selon les saisons (piscines, plages, activités plein air, bars en été)
Le numérique vous permet de ne plus avoir un room directory figé et vous supprimez vos coûts d’impression. En période sanitaire, cela limite les contacts et assure l’hygiène. L’accès via QR Code depuis le téléphone des clients élimine le partage physique. Le room directory digital vous permet donc de modifier facilement et rapidement vos contenus.
